लगातार विभागों के कामकाज की समीक्षा कर रहे मुख्यमंत्री पुष्कर सिंह धामी ने मंगलवार को सीएम आवास में सीएम हेल्पलाइन-1905 की समीक्षा की। उन्होंने हेल्पलाइन पर शिकायत करने वालों को फोन कर उनका फीडबैक भी लिया। सीएम धामी ने हेल्पलाइन पर आने वाली शिकायतों का समाधान समय पर करने के निर्देश दिए। सीएम ने इन शिकायतों की निगरानी के लिए एक उच्च स्तरीय तंत्र बनाने को भी कहा है। सीएम धामी की ओर से निर्देश दिए गए हैं कि मुख्य सचिव द्वारा महीने में एक बार और विभागीय सचिवों द्वारा 15 दिन में इसकी मॉनिटरिंग के लिए बैठक की जाए।

शिकायतों के समाधान में लापरवाही पर होगी सख्त कार्रवाई

सीएम धामी ने कहा कि मुख्यमंत्री हेल्पलाइन पर जन शिकायतों के समाधान के लिए अगर किसी स्तर पर संबंधित अधिकारी द्वारा लापरवाही बरती जा रही है, तो उन पर शीघ्र सख्त कार्रवाई की जाए। समाज के अंतिम पंक्ति तक के लोगों को सीएम हेल्पलाइन से मदद मिले एवं उनकी समस्याओं का समाधान हो, इसकी जानकारी भी जन-जन तक पहुंचाई जाए। यदि सीएम हेल्पलाइन पर कोई आपातकालीन कॉल आती है, तो संबंधित व्यक्ति की मदद के लिए संबंधित हेल्पलाइन नंबर या आपातकालीन सेवाओं से उन्हें कनेक्ट करने की व्यवस्था भी की जाए।

सीएम धामी ने शिकायतकर्ताओं से खुद लिया फीडबैक

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मुख्यमंत्री ने कहा है कि जो शिकायतें या शिकायती पत्र सीधे मुख्यमंत्री कार्यालय में आती हैं, उन्हें भी सीएम हेल्पलाइन में डाला जाए। जन शिकायतों एवं समस्याओं का समाधान करना सरकार की शीर्ष प्राथमिकता है। मुख्यमंत्री ने सीएम हेल्पलाइन 1905 के शिकायतकर्ता अगस्त्यमुनी के पंकज गोस्वामी एवं हल्द्वानी की श्रीमती बीना पंत से फोन से भी वार्ता की। पंकज गोस्वामी ने देवभूमि एप पर पुलिस वेरिफिकेशन के लिए अप्लाई किया था। काफी समय तक वेरिफिकेशन न होने के कारण उन्होंने सीएम हेल्पलाइन पर शिकायत की थी। उन्होंने बताया कि सीएम हेल्पलाइन पर शिकायत के 12 घंटे के अन्दर ही उनका पुलिस वेरिफिकेशन हो गया था। इसके लिए उन्होंने मुख्यमंत्री का आभार व्यक्त किया। श्रीमती बीना ने बताया कि उन्होंने विद्युत से संबंधित समस्या के समाधान के लिए सीएम हेल्पलाइन पर शिकायत की थी। सीएम हेल्पलाइन पर शिकायत करने के बाद जल्द ही समस्या का समाधान हो गया था। इसके लिए उन्होंने मुख्यमंत्री का आभार व्यक्त किया और कहा कि 1905 नम्बर जनसमस्याओं के त्वरित समाधान के लिए काफी कारगर साबित हो रहा है।

आईटीडीए के निदेशक डा. आशीष कुमार श्रीवास्तव ने जानकारी दी कि मुख्यमंत्री हेल्पलाइन नंबर पर जन शिकायत प्रतिदिन सुबह 8 बजे से रात्रि 12 बजे तक दर्ज की जा रही है। पहले यह रात्रि के 10 बजे तक दर्ज की जा रही थी। सीएम धामी के निर्देश के बाद इसे 2 घंटे और बढ़ाया गया है। सीएम हेल्पलाइन में 54 विभाग एवं 155 उप विभाग पंजीकृत हैं। समस्याओं के समाधान के लिए चार स्तर बनाए गए हैं। जो क्रमशः ब्लॉक, जिला, विभागाध्यक्ष एवं शासन स्तर तक है। सीएम हेल्पलाइन 1905 पर अभी तक कुल 174250 शिकायतें दर्ज की जा चुकी हैं। जिसमें से 105060 शिकायतकर्ता की संतुष्टि के बाद बंद कर दी गई है। शेष पर अलग-अलग स्तर पर प्रक्रिया चल रही है। इस अवसर पर अपर मुख्य सचिव आनंद बर्द्धन, प्रमुख सचिव आर के सुधांशु, सचिव शैलेश बगोली, अरविंद सिंह ह्यांकी, विनोद कुमार सुमन, अपर सचिव श्रीमती सोनिका उपस्थित थे।